GMO-PG, the only company in the payment processing industry to obtain "five-star certification", has achieved the second consecutive acquisition決済代行業界で唯一HDIの「五つ星認証」を取得するGMO-PG、2回連続の取得を達成
～保険・証券・大手メーカーも取得するカスタマーサポート運営体制等を評価する認証制度～

GMOインターネットグループにおいて、総合的な決済関連サービス及び金融関連サービスを展開するGMOペイメントゲートウェイ株式会社（東証一部：証券コード 3769、代表取締役社長：相浦 一成 以下、GMO-PG）は、世界最大のITサポートサービス業界のメンバーシップ団体であるHDIと同じコンセプトで設立された、HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社）が主催する「HDI五つ星認証プログラム」において、2年ごとに行われる認定更新監査を受け、2019年に続き2回連続「五つ星認証」を取得いたしました。なおGMO-PGは、決済代行業界において唯一「五つ星認証」を取得しています。
「HDI五つ星認証プログラム」は、サポートセンターの運営や従業員のマネジメント等を総合的に評価する認証制度です。顧客視点で卓越したサービスを提供している「HDI格付けベンチマーク」で三つ星を取得し、さらに「五つ星認証」を取得した企業のみ「五つ星認証取得センター」と称されます。
今回の取得では、「積極的にサービス拡充に関与するリーダーシップ」、「充実した各種プロセスと手順」、「従業員管理」等を評価いただきました。

GMO-PGでは、EC事業者をはじめ国税庁や東京都等の公的機関など10万店舗以上（2021年6月末現在）の加盟店に総合決済関連サービス等を提供しています。カスタマーサポートにおいては、お問い合わせへの回答にとどまらず、加盟店の成長を支えるパートナーとなるべく、加盟店の潜在ニーズを捉え、最適な運用方法・サービス・オプションの案内に努めています。
そのような中GMO-PGは、HDI-Japan主催のアフターサービスとしてのサポートを評価する「HDI格付けベンチマーク」の「クオリティ格付け」において、2018年以降4年連続で最高評価の三つ星を取得しているほか、2年ごとに行われる認定更新監査を受け、2019年に決済代行業界で初めて「五つ星認証」を取得しています。
GMO-PGでは、加盟店に対する直接的なサポート対応の品質向上に努めるとともに、高品質のサポートを提供できるよう、企業のビジネス拡大やお客様の変化に応えるための積極的なサービス拡充や、各種対応プロセスの見直しといった、サポート運営体制の強化を継続的に取り組んでおり、このたび2019年に続き「五つ星認証」を取得しました。
今後も加盟店の期待に応え、高品質なサポートを提供できるよう努めてまいります。