決済代行業界初、HDIで最高評価の「五つ星認証」を取得
～保険・証券・大手メーカー等が取得する、カスタマーサポート運営体制を評価する認証制度～

GMOインターネットグループにおいて、総合的な決済関連サービス及び金融関連サービスを展開するGMOペイメントゲートウェイ株式会社（東証一部：証券コード 3769、代表取締役社長：相浦 一成 以下、GMO-PG）は、世界最大のITサポートサービス業界のメンバーシップ団体であるHDIと同じコンセプトで設立された、HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社）主催の「HDI五つ星認証プログラム」において、決済代行業界で初めて最高評価の「五つ星認証」を取得しました。取得にあたり、「充分なリーダーシップ」、「統合されたパフォーマンス評価と見直しプロセス」、「一貫した対応」等を評価いただきました。
「HDI五つ星認証プログラム」は、顧客視点で卓越したサービスを提供している「HDI格付けベンチマーク」で三つ星を取得した企業を対象に、サポートセンターの運営や従業員のマネジメント等を総合的に評価する認証制度です。

GMO-PGでは、EC事業者をはじめ国税庁や東京都等の公的機関など10万店舗以上の加盟店に総合決済サービス等を提供しています。カスタマーサポートにおいては、お問い合わせに回答するにとどまらず、加盟店の成長を支えるパートナーとなるべく、加盟店の潜在ニーズを捉え、最適な運用方法・サービス・オプションの案内に努めています。
そのような中GMO-PGは、HDI-Japan主催のアフターサービスとしてのサポートを評価するHDI格付けベンチマークの「モニタリング」格付けにおいて、2018年と2019年の2年連続で最高評価の三つ星を取得しました。そして、その後も加盟店に対する直接的なサポート対応の品質向上に努めるとともに、継続的に高品質のサポートを提供できるよう、組織の再編およびルールのドキュメント化、スキルレベルの細分化といった、サポート運営体制の強化に取り組んでいます。
こうした取り組みの結果、「HDI格付けベンチマーク」の三つ星取得企業を対象にした認証制度「HDI五つ星認証プログラム」において、GMO-PGは決済代行業界で初めて「五つ星認証」を取得しました。