GMOインターネットグループにおいて、総合的な決済関連サービス及び金融関連サービスを展開するGMOペイメントゲートウェイ株式会社（東証プライム：証券コード 3769、代表取締役社長：相浦 一成　以下、GMO-PG）は、世界最大のITサポートサービス業界のメンバーシップ団体であるHDIと同じコンセプトで設立された、HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社）が主催するHDI格付けベンチマークの「クオリティ格付け」において、最高評価である三つ星を5年連続で獲得いたしました。
５年連続での三つ星獲得と、この度の電話・メール・チャットツール全ての対応におけるマルチチャネルでの評価は、それぞれ決済代行業界では初となります。
GMO-PGはサポートセンターの運営や従業員のマネジメント等を総合的に評価する認証制度「HDI五つ星認証プログラム」においても2回連続で五つ星認証を獲得しており、今後も高品質なサポートを提供できるよう努めてまいります。

GMO-PGでは、EC事業者をはじめ国税庁や東京都等の公的機関など10万店舗以上（2021年12月末現在、連結数値）の加盟店に総合決済関連サービス等を提供しています。カスタマーサポートにおいては、お問い合わせへの回答にとどまらず、加盟店の成長を支えるパートナーとなるべく、加盟店の潜在ニーズを捉え、最適な運用方法・サービス・オプションの案内に努めています。
そのような中GMO-PGは、2018年より「HDI格付けベンチマーク」のアフターサービスとしてのサポートを評価する「クオリティ格付け」において最高評価の三つ星を獲得しており、このたび5年連続での三つ星獲得を達成しました。今回の三つ星は、従来の電話対応に加え、メール・チャットツールを含むマルチチャネルでの評価となり、マルチチャネルでの三つ星獲得は決済代行業界初となります。審査員からは「顧客へ敬意を払い、どのチャネルも礼儀正しい。積極的に問題解決に取組む姿勢が表れている。」「知識が豊富で経験を感じるプロらしい対応である。」「顧客の状況を鑑みて、関連情報を提供しており⼀体感がある。」といった点を評価いただきました。
なお、GMO-PGは2019年と2021年に、2年ごとに認定更新監査を受ける「HDI五つ星認証プログラム」において五つ星認証も獲得しており、サポートサービスの優秀性に加え、サポートセンターの運営や従業員のマネジメント等においても評価されています。