決済代行業界初、HDI格付けベンチマーク「モニタリング」格付けで
最高評価の三つ星を獲得
～加盟店様の成長を支えるパートナーとなるカスタマーサポートを目指す～
2018年6月21日
報道関係各位
GMOペイメントゲートウェイ株式会社
GMOインターネットグループにおいて、総合的な決済関連サービス及び金融関連サービスを展開するGMOペイメントゲートウェイ株式会社（東証一部：証券コード 3769、代表取締役社長：相浦 一成 以下、GMO-PG）は、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体であるHDIと同じコンセプトで設立された、HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社）が主催するHDI格付けベンチマークの「モニタリング」格付けにおいて、決済代行業界で初めて、最高評価である三つ星を獲得いたしました。
HDI格付けベンチマークとは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、HDIの審査員が顧客視点で評価し、三つ星・二つ星・一つ星・星なしの4段階で格付けを行うものです。
この格付けの調査でGMO-PGのカスタマーサポートは、特に「加盟店（顧客）目線を重要視した対応」や「顕在化した課題に加え潜在的課題まで解決を試みる積極性」という点をご評価いただきました。
また、審査員から以下のようなコメントをいただきました。
- ・どの担当者も前向きに進んで支援できており、礼儀正しく敬意もきちんと示せている。
- ・話をしっかりと聞き、正しくニーズを掴み、聞かれたことだけにとどまらず、積極的に解決に取組んでいる。
- ・手順はスムーズだが、スクリプトどおりに進めているのではなく、きちんと顧客と足並みをそろえられている。
今後もGMO-PGは加盟店様の成長を支えるパートナーとしてのカスタマーサポートを目指し、多くの加盟店様のお役に立ち、更に信頼される存在となるべく、サポート体制の改善・強化に努めてまいります。
EC事業者をはじめ国税庁や東京都等の公的機関など8万8,673店舗（※）の加盟店様に総合決済サービス等を提供しているGMO-PGにおいて、カスタマーサポートは、お問合せに回答するのみならず、加盟店様の成長を支える存在になるべく、加盟店様の潜在ニーズを捉え、最適な運用方法・サービス・オプションをご案内できるよう努めております。また、技術的な課題も対応できるよう専門知識を持った人員を配置し、加盟店様のみならず、サービス導入をご検討中の事業者様のサポートも積極的に行っております。
（※）GMO-PGグループ2018年3月末現在
【HDI格付けベンチマークについて】
HDI格付けベンチマークとは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、HDIの審査員が顧客視点で評価を行い、三つ星・二つ星・一つ星・星なしの4段階で格付けを行うものです。
この度GMO-PGが三つ星を獲得した「モニタリング」格付けは、顧客が製品やサービスを購入・導入した後のアフターサービスとしてのサポートを評価するものであり、録音された顧客対応の通話記録をもとに、以下の5つの項目でクオリティが評価されます。
①サービス体制
②コミュニケーション
③対応スキル
④プロセス／対応処理手順
⑤困難な対応
HDI格付けベンチマークの詳細は、HDI-Japanのホームページをご覧下さい。
URL: https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/about_Bench.asp
【GMOペイメントゲートウェイ株式会社について】
GMO-PGは、ネットショップなどのオンライン事業者、NHKや定期購入など月額料金課金型の事業者、国税庁や東京都等の公的機関など8万8,673店舗（GMO-PGグループ2018年3月末現在）の加盟店及び金融機関等に、総合的な決済関連サービス及び金融関連サービスを提供しています。
決済業界のリーディングカンパニーとして、決済サービスを中心に、加盟店の売上向上に資するweb広告サービスや、加盟店の成長を資金面からサポートする融資等の付加価値サービスを提供し、年間決済処理金額は3兆円を超えています。また、金融機関向けのソリューション提供や、海外決済サービス提供・海外決済会社との資本業務提携等の海外事業など、事業領域を拡大しています。
今後もGMO-PGは、消費者と事業者にとって安全性が高く便利な決済を実現し、決済プロセスのインフラになることを目指しています。今後も新たなイノベーションを牽引し、EC化率の向上・キャッシュレス化の推進に貢献してまいります。
【関連URL】
- GMO-PG コーポレートサイト
- URL : https://corp.gmo-pg.com/
- GMO-PG サービスサイト
- URL : https://www.gmo-pg.com/
