GMOペイメントゲートウェイ株式会社 システム本部 カスタマーサポート部のメンバーが、2023年9月26日（火）に開催される「GMO Developers Night #38」 にて「エンジニア出身者が活躍するカスタマーサポート」と題したトークセッションを行います。
GMO ペイメントゲートウェイはオンライン化・キャッシュレス化・DXなどを支援する決済を起点としたサービスを提供しており、オンライン総合決済サービスは多種多様な業種・業界の15万店舗以上の加盟店に導入されています（2023 年6月末現在、連結数値）。
当社のカスタマーサポート部では、加盟店からの幅広いお問い合わせに対し、技術面・業務面の双方に対して、有人・無人（セルフサポート）でのビジネスサポートを提供しています。
今回は、エンジニア出身者がテクニカルサポートを担う意義や役割、決済代行業界初のサポートセンター国際認定を取得したカスタマーサポート部がどのようにして作られているのか、その裏側をご紹介します。
詳細は「概要」をご確認ください。