承認率可視化オプションとは？使い方・確認できる指標と利用メリットを解説

クレジットカード決済の取引件数が増えると、「サイト来訪者は増えているのに売上の伸びが悪い」という状況になることがあります。その原因の一つに、決済における承認率の変化があります。

GMOペイメントゲートウェイの「承認率可視化オプション」は、PGマルチペイメントサービスの管理画面で、クレジットカード決済におけるオーソリ承認率と3Dセキュア認証の状況を確認できるサービスです。

無料版では主要4指標を確認でき、有料版ではカード発行会社、時間帯、金額帯、エラーコードなどへ分析範囲を広げられます。本記事では、画面の見方、無料版と有料版の違い、お申し込み方法、数値を改善施策へつなげる手順を解説します。

承認率可視化オプションとは？

承認率可視化オプションは、PGマルチペイメントサービスのクレジットカード決済における「オーソリ承認率」と「3Dセキュア認証状況」を、管理画面上で確認するためのサービスです。加盟店様で新たな集計基盤を開発せずに利用できます。

売上や成功件数だけを見ても、離脱・決済の失敗が3Dセキュア認証前後で起きたのか、カード発行会社のオーソリ判断で起きたのか、自社サイト内で起きたのかを分けられません。本オプションを利用することで、一般的なコンバージョンレート（CVR）の中に隠れている決済プロセスを複数の指標に分けて確認し、変化が起きた原因を探る手掛かりにすることができます。

※画面に表示された数値だけで原因を断定したり、承認率の改善を保証したりするものではありません。数値の変化から仮説を作り、エラー内容、実装、本人認証、不正対策、販売条件などの追加情報と合わせて検証するための機能です。

承認率と3Dセキュアを分けて見る理由

オーソリ承認率は、加盟店から送信されたオーソリ要求のうち、カード発行会社に承認された割合を見る指標です。一方、3Dセキュアの適用率やチャレンジ認証発生率、離脱率は、本人認証の工程を測ります。購入完了率は、さらにその前後の画面操作や売上処理を含むため、同じ『成功率』でも分母と対象工程が異なります。

例えば、購入完了率が下がっていても、オーソリ承認率が安定し、3Dセキュア離脱率だけが上昇しているなら、本人認証画面への遷移や顧客案内を確認する優先度が上がります。

反対に、3Dセキュア関連の指標が安定し、特定の時間帯やカード発行会社で承認率が下がっているなら、エラーコードや取引条件を確認したうえで決済事業者へ相談する材料になります。

承認率可視化オプションの無料版と有料版の違い

無料版は、オーソリ承認率、3Dセキュア認証適用率、チャレンジ認証発生率、3Dセキュア離脱率という主要4指標を確認できます。

有料版では、件数と金額を切り替えながら、月別・日別、カード発行会社別、3Dセキュア実施有無別、時間帯別、金額帯別、エラーコード別などへ分析範囲を広げられます。全体値の変化だけでは改善対象を絞れない場合に、どの条件で影響が大きいかを確認できます。

無料版で確認できる主要4指標

無料版の画面では、オーソリ承認率と3Dセキュアに関する3指標を確認できます。週次または月次で記録を残すと、低下が一時的なものか、複数期間に続くものかを判断できます。

有料版で低下している条件を絞り込む

有料版は、全体の承認率が下がったときに、大きな要因が何かを探るために活用できます。件数だけでなく金額も切り替えて見ることで、否決件数は少なくても売上影響の大きい高額帯がないかも確認できます。

カード発行会社別の差異は、相談先や追加確認の優先順位を付ける材料になります。ただし、発行会社別の承認率だけで原因を断定はできません。時間帯、金額帯、3Dセキュア実施有無、エラーコードを重ね、同じ期間の取引構成が変わっていないかも確認します。

ヒートマップでは、時間帯と日付などでの偏りを視覚的に確認できます。キャンペーン開始直後、深夜帯、特定曜日などに低下が集中していれば、該当期間のリリース、アクセス増加、不正対策、取引データを調べる入口になります。

可視化したデータを改善施策へつなげるには？

ダッシュボードのデータを改善につなげていくために大事なのは、状況に合わせて見るべき指標を絞ることです。以下のような整理で数値を確認するとよいでしょう。

オーソリ承認率の改善によって具体的にどのような効果があるかを確認したい場合は、下記の記事の改善シミュレーターをお試しください。

承認率可視化オプションのお申し込み方法

無料版は、クレジットカード決済を契約しているショップの管理画面からお申し込みいただけます。ショップ管理画面の『オプション申込』で無料版申込へ進み、利用規約を確認してください。

お申し込みの操作には管理者権限以上が必要です。契約形態によってお申し込み画面が表示されない場合があります。

また、テスト環境では利用できませんので、ご注意ください。

有料版のお申し込みは、担当営業までご連絡ください。