第9回「ネットショップ・ECサイトの業務内容」

第9回「ネットショップ・ECサイトの業務内容」

商品管理/売上管理/サイト管理/サポート業務/集客施策について理解しましょう。

商品管理

商品の仕入れや在庫の把握など、物流に関する以下の業務を行うのが商品管理です。在庫管理だけでなく、仕入れの受発注システムとも連動し、管理工数を削減します。

  • ・情報管理・・・商品の基礎情報となるデータや商品のマスターデータ管理
  • ・在庫管理・・・出庫数量に対して入庫数を調整、在庫を把握・管理
  • ・仕入れ管理・・・仕入れ量の管理を行い、予算と実績を比較し分析・対策

売上管理

ネットショップ・ECサイトの売買に関する業務が売上管理です。

  • ・入金確認・・・売上が問題なく回収できているかどうかを把握する
  • ・販売管理・・・販売情報を管理する業務を行います。請求書の作成・送付や出荷の指示、出荷漏れがないかを確認

サイト管理

ネットショップ・ECサイトの情報更新、システムメンテナンスを行います。

  • ・在庫登録・・・在庫表をもとにデータベースに入力し、商品が売れるごとに在庫数の更新作業を行う
  • ・商品登録・・・新商品登録、説明文構成、画像加工を行い、サイトに反映させる
  • ・コンテンツ更新・・・特集ページ作成や、ニュースリリースの追加・修正・変更を行う
  • ・システムメンテナンス・・・システムが正常に動作するための保守・点検を行い、不具合の修正

サポート業務

電話・メールの問い合わせ対応や、クレーム対応を行います。お客様の満足度を高めるために必要な業務で、丁寧で迅速かつ臨機応変な対応が求められます。あらかじめ定められたフローで説明や案内ができるように、一時対応するサポートを準備しておきましょう。

マーケティング支援

アクセス解析でサイトの構造的な欠陥を改善、売上の集計データ分析を効果的に活用します。

  • ・アクセス解析・・・サイト訪問したお客様の行動を分析することができる
  • ・データ分析・・・購入に至らなかったお客様の行動分析からサイトの改善点が見える
  • ・効果的に活用・・・集計データからターゲットを絞った広告配信ができる