GMOペイメントゲートウェイ 導入事例 CCCフロンティア株式会社 様

もともと「UNiCASE（ユニケース）」はオーガニックサーチが強いサイトだったのですが、流入をさらにプラスしたいと考え、GMOペイメントゲートウェイさんに協力をお願いしてリスティング広告を中心にネット広告の出稿を開始しました。今回のGoogleデータポータル導入は、こうした背景のもとに始まったプロジェクトです。
以前はExcelで売上などのデータを管理していたのですが、ファイルによってデータが揃っていなかったり、店舗ではExcelのスキルを持った限られたスタッフしかデータを扱えないという課題がありました。また、何とかデータを集めてアウトプットしてみても、店舗やスタッフによってデータの見方が違うなど、データの活用まで結びついていない状況でした。
そのような課題を感じていたときにGMOペイメントゲートウェイさんから「GMO-PG集客支援サービス」のオプションとして「データ分析」の提案をいただき、2018年の11月頃からECと店舗のPOSを連動させたマーケティング施策への取り組みを開始しました。

今回、GMOペイメントゲートウェイさんとはパートナーのような関係性でプロトタイプを一緒につくっていきました。打ち合わせの場にはシステムを担当するCCCフロンティアラボの担当者や店舗のマネージャーやスタッフリーダーも同席し、現場にとって使いやすいシステムにするために何度も議論を重ねました。トップダウンでシステムをつくっても現場で使われなければ意味がありません。打ち合わせは複数回におよび、しかも毎回出席者が多く、修正要望も多くて苦労をかけたと思いますが、本当に粘り強く対応してもらいました（笑）。
例えば、レポートツールのGoogleデータポータル（導入当時はGoogleデータスタジオ）で実現の困難な機能などが多々あったのですが、GMOペイメントゲートウェイさんは諦めることなく、何とか対応できる手段を見つけてくれました。他社ではとてもここまで対応してくれなかっただろうと感謝しています。

無事にダッシュボードを導入できたところで、まずは何か売上向上施策を試してみようとデータ分析をもとに店舗のレイアウト変更を行いました。やったことは単純で、ECと店舗の売上を比較し、ECで売上のよい特定のカテゴリーを強化するように店舗で配置しただけなのですが、結果は約５％もの売上アップに成功。幸先の良いスタートダッシュを切ることができました。
ほかにも売り場の動線からデータを取得することなどもできるため、これから本格的な活用を始めていけば、今まで以上にお客さまのニーズに合わせたお店づくりができるようになると自信を持てています。

GMOペイメントゲートウェイさんにはECの決済代行もお願いしてますので、当社のビジネスをよく理解してくれており、ECと店舗の売上を伸ばしたいという共通のゴールに向き合っています。要件設計の議論に粘り強く付き合ってくれたように、まさにパートナーとして一緒にビジネスを促進していける存在です。また、新しい広告媒体やインフルエンサーの情報など、マーケティングに役立つ最新の情報を随時共有してくれる点にも助けられています。
今後、当社は中国や東南アジアに向けた越境ECや店舗展開にも注力していきたいと考えているのですが、GMOペイメントゲートウェイさんではグローバル進出も総合的に支援ができると聞いています。今回のダッシュボードの導入だけにとどまらず、これからもさまざまな面でイノベーションの促進に力を貸してもらいたいと思います。